酒店經紀小薰告訴水水們這是要深深切記的一點,身為一個酒店小姐必須清楚的知道有的事情雖然是實話,但可能不是對方想聽的話,這一點不管是在酒店環境還是一般工作職場都是要注意的。
很多酒店小姐都以為只要說實話就不會有錯誤卻忽略了說的道理沒錯,但說的時間是最重要的技巧。
舉例來說很多酒店客人來到酒店消費,都會抱怨自己工作上的疲憊家務事的繁雜,這個時候酒店小姐如果只是跟著附和不斷說那你工作好難做喔你家事情真煩,這類雖然是實話,但卻滿滿都是負面否定的話,那只會讓酒店客人來消費放鬆的心情都消失無蹤了,最後有可能會選擇提早選單走人。
因為酒店小姐說的都是些負面的話語,相對之下只會讓沉重的心情更沉重,變成反向的疲勞轟炸。
這種時候如果可以給予客人一些正面的力量,例如那你真是辛苦了不過我想你一定可以解決的,再多問題只要可以好好溝,我相信你可以迎刃而解的,一些激勵正面的話語,反而是給予一身疲累的客人最大的助力。
要記住,實話不是這是要深深切記的一點,身為一個酒店小姐必須清楚的知道有的事情雖然是實話,但可能不是對方想聽的話,這一點不管是在酒店環境還是一般工作職場都是要注意的。
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